Ein Postfach für alle Kundenkanäle

InboxCockpit führt E-Mail, WhatsApp und Instagram Direct eines Unternehmens in einer Oberfläche zusammen. Das Team sieht jede Anfrage an einer Stelle, antwortet dort, und nichts bleibt liegen.

Alle Kanäle, ein Verlauf

Nachrichten aus E-Mail-Postfächern, WhatsApp Business und Instagram landen in einer Liste, sortiert nach Wartezeit. Gespräche derselben Person werden zusammen angezeigt.

Entwürfe und Aufgaben

Zu jeder Anfrage liegt ein Antwortentwurf bereit, den eine Mitarbeiterin prüft und sendet. Was nicht beantwortet, sondern erledigt werden muss, erscheint als Aufgabe.

Antworten durch Menschen

Jede Nachricht an Kundinnen und Kunden wird von einer Person freigegeben und gesendet. Keine automatischen Antworten, keine Massenversände.

Antwortzeiten im Blick

Je Kanal und Konto ist sichtbar, wie lange Anfragen warten und wer sie übernommen hat.

Für wen

InboxCockpit wird von Zyprian Softwareentwicklung und Schulungen für Unternehmen entwickelt und betrieben, die ihre Kundenkommunikation über mehrere Kanäle führen, zum Beispiel Studios, Praxen und Händler. Der Zugriff auf die Kanäle erfolgt im Auftrag und mit Zustimmung des jeweiligen Unternehmens über die offiziellen Schnittstellen der Anbieter (Meta Platform für Instagram und WhatsApp, IMAP/SMTP für E-Mail).

Referenz

Vela Pilates (velapilates.de) betreibt mit InboxCockpit die Kundenkommunikation für mehrere Studios und eine Trainerausbildung.

Kontakt

Zyprian Softwareentwicklung und Schulungen, Florian Zyprian, Bruchsaler Straße 31, 76669 Bad Schönborn.
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